第.一章、2020年中國CRM軟件市場環境概述
(一)CRM軟件市場概述
1產品定義
2CRM軟件發展歷程
3全球CRM軟件市場概述
(二)中國CRM軟件市場發展環境
1政策環境
2經濟環境
第二章、2020年中國CRM軟件市場規模與結構
(一)市場規模
(二)市場結構
1垂直市場結構
2平行市場結構
3區域市場結構
4品牌結構
(三)2020年中國CRM軟件市場特征
(四)中國CRM軟件市場存在的問題
1CRM產品缺乏專業化、細分化的解決方案
2在設計CRM產品時缺乏整體系統的掌控
3忽視了CRM流程的改進和集成
第三章、2020年CRM軟件市場供需分析
(一)CRM軟件應用效果分析
1加速企業對客戶的響應速度
2幫助企業改善服務
3提高企業工作效率
4有效降低成本
5規范企業管理
6幫助企業攝入挖掘客戶的需求
7為企業的決策提供科學的支持
(二)中國CRM軟件市場現狀分析
1CRM軟件廠商狀況分析中國CRM軟件商評估
2“產品”調查
(三)用戶需求分析
1客戶消費行為的特點
2客戶消費行為分析
3中小企業需求影響CRM未來
(四)廠商供給分析
1產品
2價格
3促銷
4渠道
5覆蓋區域
第四章、中國CRM軟件市場競爭格局分析
(一)CRM軟件實施價值分析
(二)行業生命周期分析
(三)市場競爭格局
(四)我國CRM軟件市場SWOT分析
1優勢（S）
2劣勢（W）
3機會（O）
4威脅（T）
第五章、主要廠商分析
(一)TurboCRM信息科技有限公司
1公司情況
2經營分析
3公司發展規劃
(二)SIEBEL中國辦事處
1公司簡介
2經營狀況分析
(三)Oracle中國公司
1公司簡介
2財務狀況分析
3經營狀況分析
(四)東軟軟件股份有限公司
1公司簡介
2財務狀況分析
3經營狀況分析
4經營預測分析
(五)北京聯成互動軟件技術有限公司
1公司簡介
2經營狀況分析
3財務狀況分析
(六)北京用友軟件股份有限公司
1公司概況
2公司制定新三年發展規劃
3經營分析
4主要產品分析
(七)SAP中國公司
1公司簡介
2經營狀況分析
3產品分析
(八)金蝶國際軟件有限公司
1公司簡介
2經營狀況
3業務構成
(九)微軟中國
1微軟公司簡介
2微軟CRM概述
3微軟CRM定位
4微軟CRM特點
第六章、中國CRM產品行業應用情況分析
(一)企業在CRM信息化方面的主要應用分布狀況
(二)中國保險行業CRM應用狀況分析
(三)中國銀行業CRM應用狀況分析
(四)中國電信行業CRM應用狀況分析
(五)中國汽車制造業CRM應用狀況分析
(六)中國醫藥行業CRM應用狀況分析
第七章、中國CRM軟件市場發展趨勢分析
(一)未來幾年中國CRM軟件市場的趨勢分析
1行業化、細分化檢驗著CRM的發展潛力
2強調協同化，與其它業務系統實現無縫集成融合
3技術無線化，隨時隨地實現無線網絡化營銷管理
4CRM將向中低端市場、更多行業延伸滲透
(二)未來幾年中國CRM軟件市場的規模預測
1相關性分析
2相關變量預測
3CRM軟件銷售額預測
第八章、中國CRM軟件市場風險及投資策略分析
(一)中國CRM軟件市場風險分析
1市場競爭加劇的風險
2新產品運營風險
(二)市場發展策略與建議
部分圖表目錄：
圖表1 2018-2020年我國國內生產總值及其增長速度
圖表2 2020年GDP初步核算數據
圖表3 GDP環比和同比增長速度
圖表4 2018-2020年全國居民消費價格漲跌幅度
圖表5 2018-2020年我國豬肉、牛肉、羊肉價格變動情況
圖表6 2018-2020年我國鮮菜、鮮果價格變動情況
圖表7 2020年居民消費價格分類別同比漲跌幅
圖表8 2020年居民消費價格分類別環比漲跌幅
圖表9 2020年居民消費價格主要數據
圖表10 2018-2020年工業生產者出廠價格漲跌幅
圖表11 2018-2020年工業生產者購進價格漲跌幅
圖表12 2018-2020年生產資料出廠價格漲跌幅
圖表13 2018-2020年生活資料出廠價格漲跌幅
圖表14 2020年工業生產者價格主要數據
圖表15 2018-2020年我國農村居民人均純收入及其增長速度
圖表16 2018-2020年我國城鎮居民人均可支配收入及其增長速度
圖表17 2018-2020年中國城鄉居民恩格爾系數對比表
圖表18 2018-2020年規模以上工業增加值同比增長速度
圖表19 2020年份規模以上工業生產主要數據
圖表20 2018-2020年我國鋼材日均產量及同比增速
圖表21 2018-2020年我國水泥日均產量及同比增速
圖表22 2018-2020年我國十種有色金屬日均產量及同比增速
圖表23 2018-2020年我國乙烯日均產量及同比增速
圖表24 2018-2020年我國汽車日均產量及同比增速
圖表25 2018-2020年我國轎車日均產量及同比增速
圖表26 2018-2020年我國發電量日均產量及同比增速
圖表27 2018-2020年我國原油加工量日均產量及同比增速
圖表28 2018-2020年我國全社會固定資產及其增長率情況
圖表29 2018-2020年我國固定資產投資（不含農戶）同比增速
圖表30 2018-2020年我國固定資產投資到位資金同比增速
